فهرست مطالب این کتاب

 همه کارهای ما نوعی ارتباط است

اصول شش ماده‌ای ارتباطات

- همه کارهای ما نوعی ارتباط است

- چگونگی ارسال پیام، چگونگی دریافت پیام را تعیین می‌کند

- آنچه اهمیت دارد دریافت پیام است نه ارسال آن

- چگونگی آغاز پیام، اغلب حاصل ارتباط را تعیین می‌کند

- ارتباط یک خیابان دو طرفه است

- ارتباط یک رقص است

اهمیت لحن بیان

- صدای شما یک آلت موسیقی است

- زیبایی و جذابیت کلام

عبور از موانع ارتباطی

- غلبه بر فیلترهای ارتباطی

- موانع محیطی را کاهش دهید

- غلبه بر تفاوت های فردی

رفتار، رفتار می‌آفریند

- شما در انتخاب رفتارتان اختبار تام دارید

- عنان زندگی خود را به دست گیرید

خودتان را بجای دیگران بگذارید وگرنه به هیچ‌جا نمی‌رسید

- درک چارچوب ذهنی دیگران

- حس همدلی را در خود تقویت کنید

یک نسخه شفابخش برای غلبه بر اختلاف و تعارض

- مسائل را باز کنید و مورد بحث قرار دهید

- تقاضای خود را صریح بیان کنید

- پنج روش برای مقابله با اختلاف

- روش برد

- روش برد- باخت

- روش باخت- باخت

- روش باخت- برد

- مصالحه و سازش

- برد مضاعف را انتخاب کنید

- اصول دوازده ماده‌ای برد مضاعف

- احترام متقابل

- در جست و جوی زمینه‌های مشترک باشید

- اهداف، نیازها و نگرانی‌ها را مطرح کنید

- اگر لازم است، بار دیگر مسئله و یا مورد اختلاف را مطرح کنید

- نتایج قابل قبول دو طرف را کانون توجه قرار دهید

- انعطاف‌پذیر باشید و راه‌حل‌های مختلف را بررسی کنید

- ذهن خود را باز نگاه دارید

- مثبت باشید، نه منفی

- در کنار هم به حل مسائل بپردازید

- کلمه (اما) را از فرهنگ لغات خود بزدایید

- اگر شیوه برخورد شما با مسئله ثمربخش نیست در آن تغییر به وجود آورید

- نفس عمیق بکشید

ارتباط یک خیابان دو طرفه است

- چه کنیم تا دیگران به خوبی ما را درک کنند

- چه کنیم تا دیگران را به خوبی درک کنیم

یازده برخورد محکوم به شکست

- ارزیابی کردن

- دلخوشی دادن

- برچسب زدن و نقش یک روانکاو را بازی کردن

- گوشه و کنایه زدن

- افراط در پرسش و طرح سوالات نامناسب

- فرمان دادن

- تهدید کردن

- تحمیل اندرزهای حکیمانه

- در لفافه سخن گفتن

- خودداری از ابراز اطلاعات

- انحراف از اصل موضوع

چه بگوییم و چگونه بگوییم

- شنونده انگیزه می‌خواهد

نیروی شگفت‌انگیز کلمات

- کلمات می‌توانند تاثیر مثبت داشته باشند و یا با ایجاد حالت تدافعی گفت و گو را به بحث وجدل بکشانند

- از لغات بی‌طرفانه استفاده کنید

- کلمات را دقیق و روان انتخاب کنید

- واضح و شمرده سخن بگویید

- تاثیر سخن و نفوذ کلام

- از کلمات تصویر بسازید

- با نشان دادن عکس، اسلاید و فیلم جملات خود را حمایت کنید مطالب را توام با نمایش ارائه کنید

- مثال‌هایی را به کار برید که آمیخته با داستان و حکایت باشند سخن درخور فهم شنونده باشد

- نفوذ کلام با استفاده فن ان، ال، پی

- از نام افراد استفاده کنید

فن استقلال و تسلط بر بیان (ابراز وجود)

- پرسش‌های کاذب

- پرسش‌های زورگویانه

- پرسش‌های مغرضانه

- پرسش‌های فرضی

- پرسش‌های امری

- پرسش‌های نمایشی

- پرسش‌های مزورانه

- غلبه بر نفس : نخستین درس ابراز وجود

- حدود ابراز وجود

- تکنیک‌های ابراز وجود

- تکنیک صفحه شکسته

- در جستجوی همزیستی

- با قاطعیت با انتقادات برخورد کنید

- اجتناب از بحث و جدل

- احساسات خود را بی‌پروا بیان کنید

عقاید خود را به عنوان حقایق مطرح نکنید

- مفروضات را با دقت و صراحت بیان کنید

دستور ندهید، تقاضا کنید

- تقاضای غیر مستقیم

قبل از آن که بگویید چیزی را دوست ندارید، بگویید چرا آن را دوست ندارید

- واکنش مثبت

- واکنش منفی

- بی‌تفاوتی

- چه کنیم تا واکنش ما موثر واقع شود

- دقیق و مشخص سخن بگویید

- از برچسب زدن به افراد بپرهیزید و فقط رفتار را کانون توجه قرار دهید

- سازنده باشید

- واقع‌بین باشید

- افراد را به نتیجه‌گیری عملکردشان دعوت کنید

- نتایج را با افراد در میان بگذارید

- نظریات خود را کوتاه و صادقانه بیان کنید

ارتباط روی یک طول موج

- نیازهای روانی مردم را بشناسید

- شخصیت افراد را به حساب آورید

- نیاز به پیشرفت- نیاز به رابطه با دیگران

- نیاز به کسب قدرت

- از کدام سو به جهان می‌نگرید؟

- کنش اندیشمند

- کنش عاطفی

- کنش شهودی

- کنش حسی

- تفاوت انواع شخصیت‌ها

- منصب جو و مقتدر

- خونگرم و اجتماعی

- ثابت قدم و محافظه‌کار

- فکور و وظیفه‌شناس

- تحلیل‌گران

- مقرراتی‌ها

- واقع‌گرایان

- درد آشنایان

افکار خود را روی سخنان دیگران متمرکز کنید

- فضای مناسب

- حضور جسمانی

- حضور ذهنی

- استنباط خود را کنترل کنید

گوش کنید، گوش کنید، گوش کنید

- چرا خوب گوش نمی‌کنیم

- شیوه‌های مختلف گوش کردن

- نصفه، نیمه شنیدن

- بی‌تفاوت شنیدن

- شنیدن توام با تصدیق

- دقیق شنیدن

- پنج فن برای دقیق شنیدن

- تعبیر و تفسیر کردن

- انعکاس احساسات

- انعکاس مفاهیم

- ترکیب کردن

- تجسمات خود را با صدای بلند نشان دهید

چگونه تمام قضایا را از دهان افراد بیرون بکشید

- سوالات را باز مطرح کنید

- تایید

- استنباط

- سکوت

چگونه درست سوال کنیم

- از طرح سوالات بی‌فایده اجتناب کنید

- سوالات هدایت کننده

- سوالات چند جانبه

- سوالات مغرضانه

- سوالات کلی و سوالات بازجویانه

- سوالات غیر کلامی

- به دیگران کمک کنید تا واضح و مشخص سخن گویند

- پرده ابهام را از روی فرضیات و قواعد بردارید

- تجارب ناموفق گذشته را از ذهن بزدایید

- تجزیه و تحلیل عبارات مقایسه‌ای

- از استنطاق دیگران اجتناب کنید

- با طرح سوال مطمئن شوید که پیام شما درست استنباط شده است

اصول مهم و اساسی زبان رفتار

- زبان رفتار از درون آغاز می‌شود

- چه ارزشی برای خود قائل هستید

- چگونه گفت و گوی باطنی تحقق می‌یابد

- عزت نفس خود را تقویت کنید

اهمیت نخستین تاثیری که بر مردم می‌گذارید

- اهمیت زبان رفتار در اولین برخورد

- نقش لحن کلام در زبان رفتار

زبان رفتار خود را کنترل کنید

- تنظیم وضعیت فیزیکی

- گشاده‌رو و خوش برخورد باشید

- فکر خود را منحصراً به سوی دیگری متمرکز کنید

- چگونه به دیگران نشان دهیم که به سخنانشان توجه داریم

- نقش تماس چشمی در زبان رفتار

- واکنش مناسب به پیام دهنده

- حفظ آرامش و اعتدال به هنگام گفت و گو

- خلاصه‌ای از نکات ضروری در زبان رفتار

- صمیمیت و تفاهم از طریق تقلید از زبان رفتار

- مدل‌سازی متقاطع (آینه‌کاری)

- تفاهم و صمیمیت خود را با دیگران بیازمایید

الفبای زبان رفتار

- تا چه اندازه در خوانده ذهن دیگران موفق هستید

- علئم زبان رفتار را در یک مجموعه ببینید

- تفسیر حرکات در زبان رفتار

- مراقب علائم منفی باشید

- گوش به زنگ علائم مثبت باشید