فهرست مطالب این کتاب

 مقدمه مؤلف

-فصل اول:رشد استانداردهای بین‌المللی ایزو 9000 سال 2000 و تی‌اس 16949 سال 2002

1ـتاریخچه‌ی استانداردهای کیفیت

2ـاستانداردهای بین‌المللی ایزو 9000

معایب تطبیق‌دادن با استانداردهای ایزو 9000

مقدمه‌ای بر استانداردهای تی‌اس 16949

مدیریت کیفیت جامع و نقش آن در توفیق استانداردها

-فصل دوم:مراحل مقدماتی اخذ گواهی ایزو و تی.اس

1-تصمیم‌گیری مدیریت برای دریافت گواهی

2-گزینش شرکت گواهی‌دهنده

3-تعیین نوع استاندارد برای دریافت گواهی

4-آشنایی گروه مجری طرح دریافت گواهی با استانداردهای 9000

5-تعیین طرح زمانی دریافت گواهی

6-انجام دادن ارزیابی‌های سازمانی و تعیین نیازها

7-استقرار فرآیند تهیه اسناد کیفیت

فرآیند ایجاد مدارک

آگاه ساختن مؤسسه از تغییرات در مدارک سیستم کیفیت

برقراری سوابق کیفیت و کنترل آن

نگهداری فهرست اصلی

فرآیند کنترل مدارک سیستم کیفیت

8-تامین شرایط استاندارد و تهیه کیفیت

9-ممیزی مقدماتی و ایجاد آمادگی دریافت گواهی

بازنگری مدارک سیستم کیفیت به وسیله‌ی گواهی‌کننده

آماده‌کردن مدیریت برای ممیزی نهایی

آماده‌کردن مؤسسه برای ممیزی نهایی

ممیزی نهایی و دریافت گواهی

-فصل سوم:استانداردهای بین‌المللی ایزو 2000ـ 9000 و تی.اس 2002 ـ 16949

پیش‌گفتار

مقدمه

1-کلیات

2-روش فرآیندی

3-ارتباط با استانداردهای ایزو 9004

4-مشابهت با دیگر سیستمهای مدیریت

هدف این مشخصات فنی

سیستم‌های مدیریت کیفیت

شرایط ویژه در اخذ گواهی ایزو 2000ـ 9001 برای شرکت‌های تولیدکننده

قطعات اتومبیل و مؤسسات خدماتی مربوطه

1-محدوده

1-2-کاربرد

ایزو 9001 سال 2000 ،شرایط سیستم مدیریت کیفیت

2-مرجع هماهنگی

3-واژه‌ها و تعاریف

1-3-واژه‌ها و تعاریف صنعت اتومبیل‌سازی

3-1-3-بی‌عیب بودن

4-سیستم مدیریت کیفیت

1-4-کلیات

2-4-شرایط مستندسازی

5-مسؤلیت مدیریت

1-5-تعهد مدیریت

2-5-توجه به مشتری

3-5-خط‌مشی کیفیت

4-5-برنامه‌ریزی

5-5-مسولیت ، اختیار و ارتباط

1-5-5-مسولیت و اختیار

6-5-بازنگری مدیریت

6-مدیریت منابع

1-6-تامین منابع

2-6-منابع انسانی

3-6-زیرساخت

4-6-محیط کار

7-تحقق یافتن محصول

1-7-برنامه تحقق‌یابی محصول

2-7-فرآیندهای مرتبط با مشتری

3-7-طرح و توسعه

4-7-خرید

5-7-امکانات تولید و خدمات

6-7-کنترل ابزارهای پایش و اندازه‌گیری

8-اندازه‌گیری ،تجزیه و تحلیل و بهینه‌سازی

1-8-کلیات

2-8-نظارت و اندازه‌گیری

3-8-کنترل محصول نامنطق

4-8-تجزیه و تحلیل ارقام

5-8-بهینه‌سازی

-فصل چهارم:تدوین روش‌های اجرایی سیستم کیفیت

-بخش اول:ارزیابی ارزش افزوده

1-شناسایی گروه‌های ذی‌النفع مؤسسه

2-فرآیندهای تجاری

3-رشد فرآیندهای تجاری

4-روش بهبود فرآیندها

طبقه‌بندی کردن فعالیت‌هایی که ارزش افزوده ندارند

5-تجزیه و تحلیل فرآیند

6-چارچوب تحلیل فرآیند

اصلاح کالاهای معیوب،حرکتی بدون ارزش افزوده

7-فرآیند تعیین ارزش افزوده

8-زمان و هزینه‌ی ارزش افزوده

جمع‌آوری آمار

روش طبقه‌بندی کردن فرآیند

-بخش دوم:بافت روش‌های اجرایی استاندارد

نقش روش‌های اجرایی استاندارد در اشاعه‌ی مدیریت کیفیت جامع

فرآیند تدوین این روشها و دستور کارهای استاندارد

مفاد جدول عمرانی

1-هدف

2-کاربرد

3-مدارک مرجع

4-تعاریف

5-مسؤلیت

6-روش اجرا

7-سوابق

8-تاریخچه اصلاحات(تجدیدنظر)

9-ضمیمه‌ها

نظامنامه سیستم مدیریت کیفیت: الگویی جهت تدوین نظام‌‌نامه